[INTEGRADOR SALESFORCE E IA]

O seu parceiro Salesforce, especialista em IA Generativa

A Galadrim desenha e implementa o seu ecossistema Salesforce de ponta a ponta. Do CRM ao apoio ao cliente, unificamos os seus dados e integramos as últimas inovações em IA (Agentforce) para transformar as suas operações.
+150 aplicações e modelos de IA rentáveis para os nossos clientes
+40 soluções Salesforce em produção
40 engenheiros de IA da Polytechnique, Centrale ou ENS
Falar com um especialistaDescobrir 4 ecossistemas Salesforce
Equipa da Galadrim atenta durante uma reunião de trabalho
+300 grandes grupos, médias empresas, scale-ups e PME confiam-nos os seus projetos de CRM, dados e IA.
[As nossas especialidades]

As seis áreas em que intervimos

Desenhamos e implementamos um ecossistema Salesforce interligado com as suas ferramentas internas, unificando os seus dados para equipar os seus colaboradores com ferramentas eficazes que usarão no dia a dia.
Vendas e CRM
Sales CloudAgentforce

Vendas e CRM

Um pipeline estruturado, leads pontuadas e qualificadas automaticamente e um registo simplificado para que os seus comerciais utilizem realmente a ferramenta.
Apoio ao cliente
Sales CloudAgentforce

Apoio ao cliente

Agentes que respondem 24h/24, encaminham os casos complexos para os seus assistentes e enriquecem o CRM em cada interação.
Automação de marketing
Marketing Cloud

Automação de marketing

Percursos personalizados ao longo de todo o ciclo de vida do cliente e campanhas segmentadas com base em dados unificados, com a garantia de entrega.
Dados unificados
Data 360Tableau

Dados unificados

As suas fontes de dados ligadas — ERP, e-commerce, bilhética e ferramentas internas — reunidas numa vista única do cliente e em dashboards em tempo real.
Automações de IA avançadas
Agentforce

Automações de IA avançadas

Geração de conteúdos, classificação e resposta automática a e-mails, e workflows de negócio complexos orquestrados com validação humana.
Colaboração e agentes no dia a dia
Slack

Colaboração e agentes no dia a dia

As suas equipas gerem o Salesforce e interagem com os seus agentes diretamente no Slack, onde as decisões são tomadas.
Duas pessoas em frente a um computador portátil que mostra uma interface de chat com IA
Os agentes de IA Agentforce estão ao alcance de qualquer organização que já utilize o Salesforce, e os primeiros casos de uso implementam-se em poucas semanas. Mas o sucesso de um projeto deste tipo implica dominar certos riscos: dados de clientes dispersos entre o ERP, o e-commerce e as ferramentas internas, privando o agente de uma base fiável; um consumo de créditos que dispara por falta de enquadramento; ou um agente que atua fora do seu perímetro em assuntos sensíveis.
Iannis IglesiasHead of Salesforce & Agentforce
[Como trabalhamos]

O nosso método para implementar o seu ecossistema Salesforce

  • DEFINIÇÃO DO PROJETO
    Fase 01

    Casos de uso priorizados por ROI

    Identificamos com os seus departamentos os casos de uso com maior impacto e classificamo-los por retorno esperado e viabilidade. Cada tópico cabe numa página: problema, hipótese de solução, métrica de impacto e âmbito.
  • AUDITORIA DE DADOS
    Fase 02

    Mapeamento das fontes e arquitetura-alvo

    Auditamos a sua infraestrutura Salesforce existente e mapeamos as suas fontes de dados. Depois, desenhamos a arquitetura que alimentará os seus agentes e os seus dashboards.
  • DESENHO
    Fase 03

    Modelo de dados, percursos e âmbito dos agentes

    Definimos o modelo de dados, os percursos de negócio e o âmbito de ação de cada agente, com os respetivos pontos de validação humana.
  • DESENVOLVIMENTO
    Fase 04

    Desenvolvimento e integração no sistema de informação

    Os nossos engenheiros desenvolvem a sua solução em iterações regulares e integram-na de forma segura e robusta nas suas ferramentas e no seu sistema de informação existente. Começamos pelas hipóteses de maior risco para garantir desde cedo a viabilidade e o orçamento.
  • ENTRADA EM PRODUÇÃO
    Fase 05

    Salvaguardas e supervisão

    Implementamos a solução com as salvaguardas definidas na fase de enquadramento, a validação humana para ações sensíveis e um acompanhamento contínuo do desempenho de cada agente.
  • ADOÇÃO E ROI
    Fase 06

    Formação, medição de impacto e controlo de custos

    Damos formação às suas equipas, acompanhamos as métricas de utilização e de impacto no negócio desde o lançamento, e depois otimizamos continuamente, incluindo os custos de licenciamento e de consumo.
01/06
[A nossa equipa]

Uma equipa especialista, da consultoria ao desenvolvimento

Uma equipa sénior e coesa, com um interlocutor dedicado em cada fase: estratégia, arquitetura, desenvolvimento, dados e gestão de produto. Os perfis que definem o seu projeto são os mesmos que o constroem.
Iannis Iglesias
Iannis Iglesias Head of Salesforce e Agentforce
Qualifica os seus desafios de negócio, estrutura o caso de uso e o seu retorno esperado, e gere a relação até à implementação.
Benjamin Drighès
Benjamin Drighès Partner e CTO de IA
Supervisiona a arquitetura de cada um dos nossos projetos Salesforce e gere os nossos sistemas de agentes em produção em grandes empresas.
Julien Schmitt
Julien Schmitt Engenheiro de Salesforce e IA
Desenha e desenvolve o seu ecossistema Salesforce, incluindo o modelo de dados e os agentes Agentforce, com dupla especialização em plataforma e IA.
Tiphaine De Saint Bon
Tiphaine De Saint Bon Product Manager
Coordena as suas equipas e as nossas no backlog, no planeamento, na validação e na adoção. Gere as nossas implementações Salesforce, incluindo as do AS Saint-Étienne e do Showroomprivé.
Côme Lassarat
Côme Lassarat Engenheiro de IA e Infraestrutura
Constrói as bases de dados do seu ecossistema: conectores, data lake e migrações. Unificou os dados de 2 milhões de adeptos para o AS Saint-Étienne.
Pablo Lafaix
Pablo Lafaix Partner e Head of Sales
Garante o alinhamento estratégico e a coordenação dos recursos da Galadrim no seu projeto.
[Projetos]

Confiaram-nos o seu Salesforce

DESPORTO PROFISSIONALAS Saint-Étienne

Reunir dois milhões de adeptos numa ficha de cliente única

O AS Saint-Étienne acompanhava os seus adeptos em tantas bases de dados quantos os prestadores de serviços: bilhética, loja, programa de fidelização, canais digitais. Implementámos o seu ecossistema Salesforce completo, com um CRM organizado em torno de uma ficha de adepto 360°, o Data 360 para unificar os perfis de cada fonte, e a migração do marketing para o Marketing Cloud Engagement. Os percursos pré-jogo, de renovação de subscrição e de reativação são agora acionados automaticamente.
2 Mde adeptos unificados
10+fontes de dados ligadas
AS Saint-Étienne Logótipo
E-COMMERCEShowroomprivé

Orquestrar o planeamento de vendas flash com um agente prescritivo

O Showroomprivé planeia centenas de vendas flash todos os meses, um exercício que coloca pressão sobre as áreas comercial, logística e de produção. Desenhámos no Salesforce o calendário que orquestra este planeamento: um motor de regras de negócio que estabiliza o volume de negócios, espaça as marcas e cumpre os prazos; um processo de validação pelos três departamentos envolvidos; e alertas sobre vendas de risco. Um agente Agentforce recomenda as melhores decisões, e o calendário comunica com o sistema de gestão de armazém.
550vendas orquestradas / mês
3departamentos no circuito de validação
Showroomprivé Logótipo
HOTELARIA DE LUXOLa Réserve

Partilhar o conhecimento do cliente entre todos os estabelecimentos de uma coleção de 5 estrelas

A Michel Reybier Hospitality geria os seus estabelecimentos de 5 estrelas com sistemas separados para reservas, spa, restauração e concierge. Desenhámos cinco aplicações ligadas ao Salesforce CRM e alojadas no Azure: uma aplicação no terreno que coloca as preferências de cada cliente nas mãos do pessoal, um site multi-hotéis unificado, um motor de reservas com recomendação por IA, e as aplicações para os clientes do spa e dos hotéis. O conhecimento do cliente é agora partilhado entre todas as equipas, tanto online como presencialmente.
5aplicações ligadas
+1 Mde clientes abrangidos
La Réserve Logótipo
FINANCIAMENTO PÚBLICOBpifrance

Transformar os pedidos dos empreendedores em leads qualificadas no Salesforce

A Bpifrance confiou-nos o desenho e a manutenção do seu ecossistema de sites institucionais: Bpifrance Flash, Limited Partners, Conseil e Bpifrance Entreprises. Cada um está ligado ao Salesforce, onde os pedidos submetidos pelos empreendedores se tornam leads qualificadas, encaminhadas automaticamente para a equipa comercial correta. O lançamento do Bpifrance Entreprises foi notícia no telejornal das 20h da TF1.
4grandes projetos entregues em 2 anos
Bpifrance Logótipo
[Porquê a Galadrim?]

Por que motivo as empresas nos confiam o seu ecossistema Salesforce?

Especialistas que aconselham e depois constroem

As nossas recomendações vêm de equipas que entregam agentes de IA em produção. Os perfis que definem o seu projeto são os mesmos que o desenvolvem e implementam.

Domínio de IA avançada

Orquestração multi-agentes, pesquisa aumentada nos seus documentos, salvaguardas e validação humana: mantemos em produção automações que poucos integradores conseguem levar a esse nível.

Uma abordagem orientada para o retorno do investimento

Damos prioridade aos casos de uso mais rentáveis, definimos os indicadores desde a fase de enquadramento e medimos o impacto no negócio logo no primeiro trimestre.

Execução em ciclos curtos

Uma demonstração todas as semanas e uma primeira versão funcional rapidamente, para que as suas equipas vejam a solução evoluir e o seu feedback seja integrado continuamente.

Vamos tornar o seu projeto realidade

Contacte-nos
[FAQ]

Perguntas frequentes dos nossos clientes

Auditamos a sua infraestrutura existente, identificamos os ganhos rápidos (adoção, automações, otimização de licenças) e adicionamos o Data 360 ou o Agentforce de acordo com os seus casos de uso prioritários. Também assumimos projetos iniciados por outras equipas, incluindo protótipos para industrializar.
Cada agente opera dentro de um âmbito de ação definido, com salvaguardas, validação humana em ações sensíveis e um acompanhamento contínuo do seu desempenho. As suas equipas mantêm o controlo.
Sim. Ligamos os seus sistemas — ERP, e-commerce, bilhética, data warehouses e ferramentas internas — ao Salesforce através de conectores e APIs, para obter dados unificados e acionáveis.
Dimensionamos a arquitetura e os usos desde a fase de enquadramento, acompanhamos o consumo em produção e otimizamos continuamente para que o custo se mantenha alinhado com o valor gerado.
Os indicadores são definidos desde a fase de enquadramento — custos de processamento, tempo de resposta, taxa de conversão — e depois acompanhados após a implementação, com o objetivo de obter resultados quantificados logo no primeiro trimestre.
Entregamos uma primeira versão funcional logo nas primeiras semanas e depois iteramos em ciclos curtos até à entrada em produção.
A si. Os desenvolvimentos específicos, as configurações, as maquetas e a documentação pertencem-lhe em cada entrega. A cessão de direitos é estabelecida por contrato desde o início.
[Fale connosco]

Vamos tornar o seu projeto realidade

Trabalhamos com todos os tipos de clientes, em todos os setores de atividade. Quer seja um empreendedor ou diretor de uma grande organização, teremos uma equipa à medida das suas necessidades.

Mais de 800 empresas confiaram em nós para criar os seus produtos web, móveis e de IA

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